سياسة الخصوصية

Apex Group شركة خدمات قائمة على الذكاء الاصطناعي، مقرّها عمّان، الأردن. نُدير هذا الموقع الإلكتروني، apexgroupjo.com. توضّح هذه السياسة المعلومات التي نجمعها هنا، وأسباب جمعها، والحقوق التي تملكها بشأنها.

يمكنك التواصل معنا في أي وقت: info@apexgroupjo.com · +962 77 892 0500 · الطابق الخامس، بناية 215، شارع عرار، وادي صقرة، عمّان 11183، الأردن.

لا نجمع إلا ما يمكنك رؤيته بنفسك. عند حجز عرض توضيحي عبر النموذج المتاح في هذا الموقع، نجمع اسمك ورقم الواتساب الخاص بك، والوقت المفضّل لديك إن زوّدتنا به. ونسجّل مع كل إرسال بيانات تقنية أساسية: عنوان IP الخاص بك، ومعرّف متصفحك (user-agent)، والختم الزمني.

أما التحدث إلى المساعد الآلي في هذا الموقع فيعمل بطريقة مختلفة. فإذا اكتفيت بالمحادثة، تُعالَج رسائلك لتوليد الردود ولا تُحفَظ في قاعدة بياناتنا: تبقى حالة المحادثة في ذاكرة الخادم لمدة أقصاها نحو أربع ساعات ثم تزول. وعنوان IP الخاص بك لا يُخزَّن بصيغته الأصلية أبدًا — بل نحتفظ ببصمة مُشفَّرة أحادية الاتجاه منه تتبدّل مفاتيحها يوميًا، ولا تُستخدم إلا للحدّ من إساءة الاستخدام.

وإذا أرسلت بطاقة التواصل داخل المحادثة — أي أصبحت عميلًا محتملًا — فإننا نخزّن: اسمك واسم شركتك إن زوّدتنا بهما، ورقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني، والنص الكامل لتلك المحادثة، والصفحة التي كنت عليها عند استخدام الأداة، وسجلَّ موافقة يشمل: نص الموافقة الذي ظهر لك حرفيًا (مع رقم نسخته)، والختم الزمني، واللغة التي اخترتها، وبصمة عنوان IP، ومعرّف متصفحك — نحتفظ به لنتمكّن من إثبات ما وافقت عليه.

وإذا راسلتنا عبر واتساب، نعالج رسائلك ورقم الواتساب الخاص بك للردّ عليك. وتحتفظ أداة الأتمتة لدينا بآخر 20 رسالة من المحادثة حفاظًا على السياق؛ وتسقط الرسائل الأقدم تلقائيًا مع ورود الجديدة.

هذه هي القائمة الكاملة. لا نشغّل اليوم أي أدوات تحليلات، ولا ملفات تعريف ارتباط تسويقية، ولا متتبّعات إعلانية. ولا نجمع أي بيانات دفع. وإذا تغيّر ذلك يومًا، تُحدَّث هذه السياسة أولًا.

لثلاثة أسباب: للردّ على طلبك الخاص بالعرض التوضيحي، ولتقديم الخدمات التي تطلبها منا، ولمنع الرسائل المزعجة وإساءة استخدام النموذج. لا شيء غير ذلك.

وسببٌ إضافي يخصّ المساعد الآلي: لا نتابع معك عبر واتساب أو البريد الإلكتروني إلا بموافقتك، التي تمنحها بتفعيل خانة اختيار لا تكون مفعّلة مسبقًا أبدًا. وسجلُّ الموافقة المخزَّن هو إثباتنا عليها — والنظام لا يحفظ بيانات عميل محتمل من المحادثة من دونها.

تُخزَّن بيانات النموذج على خادم Apex الخاص، وتصل إلى فريقنا عبر تنبيه بريدي داخلي. ولا نضع بياناتك اليوم في أي نظام خارجي لإدارة علاقات العملاء (CRM).

أما سجلات العملاء المحتملين الواردة من المساعد الآلي فتُحفَظ في قاعدة بيانات مُدارة داخل الاتحاد الأوروبي (فرانكفورت) — انظر البند 6 لأسماء جميع المعالجين.

قد يتولى الردَّ على الرسائل المُرسلة إلى واتساب Apex مساعدون يعملون بالذكاء الاصطناعي نيابةً عن Apex، ويمكنك طلب التحدث إلى إنسان في أي وقت — يكفي أن تطلب ذلك.

والمساعد نفسه هو الذي يشغّل نافذة المحادثة في هذا الموقع.

عند تحدثك إلى مساعدنا — على هذا الموقع أو عبر واتساب — تعالج الجهات التالية البيانات نيابةً عنا:

• Anthropic (الولايات المتحدة) — تُرسَل إليها كل رسالة محادثة أو واتساب لتوليد ردّ المساعد.
• Meta — WhatsApp Cloud API (الولايات المتحدة) — تنقل جميع رسائل واتساب ورقم الواتساب الخاص بك.
• n8n (مستضافة في الاتحاد الأوروبي) — طبقة الأتمتة لدينا: تحتفظ بمحادثات واتساب (آخر 20 رسالة)، وترسل إلى فريقنا إشعارات العملاء المحتملين متضمنةً نص المحادثة، وتدير آلية إيقاف المراسلة.
• Neon — Postgres (فرانكفورت، الاتحاد الأوروبي) — قاعدة البيانات التي تخزّن سجلات العملاء المحتملين الموصوفة في البند 2.
• Cal.com — تتلقى استعلامات الأوقات المتاحة والمنطقة الزمنية عند حجز اجتماع عبر المساعد. ولا يرسل إليها المساعد اسمًا ولا رقم هاتف ولا بريدًا إلكترونيًا.

وعليه، فإن إرسال رسالة يستلزم نقل بياناتٍ إلى خارج الأردن، بما في ذلك إلى الولايات المتحدة.

نحن لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نعرض إعلانات. ولا نشارك المعلومات إلا مع مزوّدي الخدمات الضروريين حصرًا لتشغيل الموقع — مثل الاستضافة وتوصيل البريد الإلكتروني — ومع الجهات القانونية حين يقتضي القانون ذلك.

والمعالجون المذكورون في البند 6 جزء من هذه القائمة الضرورية حصرًا.

يحقّ لك طلب الاطّلاع على المعلومات التي نحتفظ بها عنك أو تصحيحها أو حذفها، أو الاعتراض على طريقة استخدامنا لها. هذه الحقوق مكفولة لجميع مستخدمينا أينما كانوا. رسالة واحدة تكفي: info@apexgroupjo.com.

إطارنا الأساسي هو قانون حماية البيانات الشخصية الأردني رقم (24) لسنة 2023. وإذا كنت تزورنا من الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فإنك تتمتع إضافةً إلى ذلك بحقوقك بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

بالنسبة إلى نموذج الموقع: نحتفظ بمعلوماتك فقط ما دمنا بحاجة إليها لمعالجة طلبك ولأغراض السجلات التجارية المشروعة. اطلب منا حذفها، وسنفعل.

أما في المساعد الآلي فالاحتفاظ تفرضه الشيفرة البرمجية نفسها. سجلات العملاء المحتملين — بما فيها نص المحادثة — تُحذف تلقائيًا بعد 24 شهرًا عبر عملية تنظيف تعمل يوميًا. والمحادثة التي لا تتحول إلى عميل محتمل لا تُكتب في قاعدة البيانات أصلًا: تبقى حالتها في ذاكرة الخادم لمدة أقصاها نحو أربع ساعات ثم تزول. ومن محادثات واتساب لا تحتفظ أداة الأتمتة إلا بآخر 20 رسالة، وتبقى ما دامت المحادثة نشطة. وإذا سحبت موافقتك، احتفظنا بشيء واحد فقط — رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني في قائمة إيقاف المراسلة، إلى أجل غير مسمى: فحذفه سيتيح لنا مراسلتك من جديد، وهذا عكس ما طلبته تمامًا.

عبر واتساب: أرسل كلمة STOP أو «إيقاف» أو «الغاء» أو «توقف» — يُعالَج السحب تلقائيًا ويسري فورًا: يتوقف المساعد عن التفاعل معك وتصلك رسالة تأكيد من سطر واحد. وللاستئناف أرسل START أو «ابدأ».

وعبر البريد الإلكتروني: راسلنا من أي قناة على info@apexgroupjo.com، وسيسجّل الفريق السحب في نظام إيقاف المراسلة نفسه.

سحبُ الموافقة يوقف كل متابعة. وإذا أرسلت نموذج الموافقة مرة أخرى لاحقًا، عُدَّ ذلك موافقةً جديدة وتُستأنف المراسلة.

نحمي معلوماتك بتدابير تقنية وتنظيمية معقولة. غير أن الأمانة تقتضي التنويه الذي تدين لك به كل شركة: لا توجد وسيلة تخزين أو نقل آمنة بنسبة 100%، ولا يمكننا الوعد بخلاف ذلك.

خدماتنا موجّهة للشركات وللبالغين من عمر 18 عامًا فأكثر. هذا الموقع غير موجّه إلى الأطفال، ولا نجمع معلومات منهم عن علم.

عند تعديل هذه السياسة، تُنشر النسخة الجديدة هنا مع تحديث التاريخ المذكور في الأعلى. وذلك التاريخ هو المرجع الوحيد لما هو معمول به.